Prozesse und Effizienz

Ausgangslage und Ambition

Manuelle Prozesse sind zeitintensiv und fehleranfällig. Daher setzen wir auf eine stetige Optimierung und Automatisierung der Arbeitsschritte. Roboter bzw. automatisierte Software unterstützen die Mitarbeitenden und übernehmen wiederkehrende Tätigkeiten. Das Ziel bei der Vereinfachung von Prozessen und bei der Steigerung der Effizienz ist, wenn möglich die Kosten zu senken oder zumindest stabil zu halten.

Dieses Ziel haben wir im Berichtsjahr erreicht. Die Cost/Income-Ratio der GKB liegt bei 51.9 Prozent und damit deutlich unter dem strategisch festgelegten Maximalwert von 55 Prozent.

Die Steigerung der Effizienz gelingt nur durch eine vertiefte Analyse mit internen und externen Vorgaben und Prozessdefinitionen. Daraus entstehen Ansätze für Lösungen, wie Prozesse vereinfacht und damit die Effizienz gesteigert werden kann. Diese Herausforderung geht die Bank auf verschiedenen Ebenen und mit verschiedenen Ansätzen an. Im Vordergrund stehen die Kernprozesse der Bank: Anlegen, Finanzieren, Vorsorgen, Payment und Disponieren.

Rückblick

Die GKB setzt nicht nur auf die laufende Optimierung von bereichsübergreifenden Kernprozessen, sondern auch auf sogenannte «Einfachheitsnetzwerke», welche die Effizienz von Unterstützungsprozessen steigern. Sobald Potenzial zur Verbesserung eines Ablaufs erkannt wurde, konstituiert sich entlang der betroffenen Prozesskette ein Einfachheitsnetzwerk, um so interdisziplinär die Effizienz zu steigern. Es zeigt sich, dass diese Netzwerke einen Einfluss auf die Kultur der Bank haben. So etabliert sich auch bei der Optimierung von Prozessen eine Art MVP-Ansatz (MVP: Minimum Viable Product). Das heisst, neu identifizierte Massnahmen werden schnell umgesetzt und im Betrieb weiter optimiert.

Diese Herangehensweise hat sich besonders beim Thema Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation) durchgesetzt. Die Bedürfnisse und die Ideen übersteigen in diesem Bereich oft die Umsetzungskapazitäten. Umso wichtiger ist es, schnelle und einfache Robotics-Lösungen unkompliziert in den Betrieb zu integrieren. Dieser Ansatz funktioniert: Die Geschäftseinheit Digital Banking und Services (DBS) konnte mit diversen Prozessautomatisierungen kontinuierliche Kostenoptimierung erreichen.

Im Geschäftsjahr 2022 hat die Geschäftseinheit DBS die Bibliothek an internen Weisungen überarbeitet; dies mit dem Ziel, die Weisungen zu vereinfachen und wo möglich zusammenzufassen oder ersatzlos zu streichen. Gleichzeitig wurde ein neues Redaktionstool eingeführt, das es erlaubt, den Publikations- und Überarbeitungsprozess zu automatisieren und alle Weisungen zusätzlich einer semantischen Lesung zu unterziehen.

Ausblick

Ein zentraler Prozess des Bankgeschäfts ist das Onboarding von neuen Kundinnen und Kunden. Die GKB wird diesen Prozess an der Kundenschnittstelle komplett digitalisieren. In einem ersten Schritt finden das Onboarding und die Identifikation durch Identitätskarte oder Pass digital und ohne Papier in einer GKB Filiale statt. Geplant ist, dass der gesamte Onboarding-Prozess inklusive Identifikation künftig online stattfinden kann. Die digitale Erfassung von neuen Kundinnen und Kunden vereinfacht den Prozess sowohl für die Bank wie auch für die Kundschaft.

Die Kreditprozessabwicklung ist ein weiterer Kernprozess, den die GKB im Geschäftsjahr 2023 weiter digitalisieren wird. Während die Beratung im Zusammenhang mit Finanzierungen für Einfamilienhäuser bereits digital und interaktiv mit den Kundinnen und Kunden erfolgt, wird die Bank nun noch die fehlenden Geschäftsfälle, zum Beispiel Prolongationen und Antragsstellung im Bereich kommerzielle Kredite, weiter digitalisieren.