Prozesse und Effizienz

Ausgangslage und Ambition

Die GKB will sich kontinuierlich mit den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden weiterentwickeln, effizienter werden und sicher bleiben. Die laufende Optimierung und Automatisierung der Prozesse sind zentral. Eine systematische Vereinfachung und Digitalisierung erhöhen die Effizienz der Bank signifikant. Ein klarer Kundennutzen- und Wertschöpfungsfokus in der Priorisierung steigert deren Effektivität. Beides hat Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit. Mit diesem Verständnis werden jährlich acht bis zehn Prozesse in den Kernbereichen Anlegen und Vorsorgen, Finanzieren, Payment und Disponieren substanziell vereinfacht und automatisiert. Das Handlungsfeld leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Einhaltung des strategischen Produktivitätsziels der Bank.

Rückblick

In der Optimierung und der Automatisierung der bereichsübergreifenden Kernprozesse setzt die GKB auf ein internes «Einfachheitsnetzwerk». Organisiert nach den vier Kernprozessen der Bank engagieren sich rund 20 Mitarbeitende mit ihrer Expertise als Ideengeberinnen und Ideengeber für systematische Vereinfachungen. Die Ideen des interdisziplinären Netzwerks führen jährlich zu erfreulichen acht bis zehn Cases, die nach Prüfung von Geschäftsrelevanz und Effizienzpotenzial umgesetzt werden können und die Bank weiterbringen.

So konnte unter anderem die Aufbereitung des Kundendossiers als Grundlage für ein Beratungsgespräch automatisiert werden. Seitdem werden sämtliche kundenberatungsrelevanten Informationen aus verschiedenen Systemen «auf Knopfdruck» in einem Beratungsdossier aufbereitet. Das spart Zeit in der bisher sehr aufwendigen manuellen Vorbereitung und schafft Kapazitäten für die Beratungstätigkeit, die Kundinnen und Kunden direkt spüren.

Schliesslich wurde 2024 ein Vorprojekt zur «prozessualen Gleichstellung» von physisch und digital eingehenden Auftragsdokumenten von Kundinnen und Kunden abgeschlossen. Die Analyse ermöglicht den Ausbau weiterer Prozessautomatisierungen.

Ausblick

Auch im kommenden Jahr steht Einfachheit ganz oben auf der Agenda. Mit der Umsetzung des digitalen Posteinganges werden interne Arbeitsschritte auch hier signifikant schneller und qualitativ besser. So können interne «Falschzustellungen» künftig schneller korrigiert werden und «verloren gegangene Postsendungen» gehören der Vergangenheit an. Die Kundinnen und Kunden profitieren von einer schnelleren Bearbeitung.

Mit der Lancierung der neuen GKB Mobile Banking App vereinfacht die Bank für ihre Kundinnen und Kunden den Anmelde-/Authentifizierungsprozess im E-Banking. Er wird künftig direkt in der Mobile Banking App möglich sein und ersetzt die bisherige zusätzlich nötige CrontoSign Swiss App. Weiter wird ein allfälliger Gerätewechsel auf Kundenseite vereinfacht, da das Scannen eines Aktivierungsbriefs dank neuer Technologie überflüssig wird. Mit der Einführung des Postfachs in der Mobile Banking App können Kundinnen und Kunden zudem künftig direkt, einfach und sicher mit der GKB kommunizieren und auch in der App direkt Dokumente austauschen.